Frage an unsere Juristen

[Joseph A. Gladstone]

Moin Moin,

am Sonntag setze ich mich in einen Flieger und ab geht's nach Mallorca. Ein All in Hotel soll es sein, und vor einigen Tagen habe ich Erfahrungsberichte dieses Hotels gelesen: Kakerlaken im Essen, kaum Getränke, verschmutzter Pool, unzumutbare Duschen, einzig die Zimmer sind okay.

Das ist entgegen der versprochenen Leistung. Besteht die Möglichkeit, bei solchen Zuständen einen Hotelwechsel hinzukriegen oder sonstige Rückerstattungen zu bekommen? Was können wir tun, wenn es wirklich so schlimm ist?

[Montgomery Scott]

Soweit ich weiß, kannst Du in dem Fall die Reservierung stornieren und in ein anderes Hotel zu ziehen und anschließend kannst Du vom Reiseveranstalter einen gewissen Anteil der Kosten zurückverlangen. Bin mir aber nicht 100% sicher.

[Joseph A. Gladstone]

Original von Montgomery Scott
Soweit ich weiß, kannst Du in dem Fall die Reservierung stornieren und in ein anderes Hotel zu ziehen und anschließend kannst Du vom Reiseveranstalter einen gewissen Anteil der Kosten zurückverlangen. Bin mir aber nicht 100% sicher.

Storno noch vor der Abreise oder am Urlaubsort selber?

[Sean William Connor]

Bevor man etwas "storniert" gilt es (in dem Fall) dem Reiseverantsalter eine Chance zur Nachbesserung zu geben (etwa neues Zimmer, neues Hotel, Schädlingsbekämpfung o.ä).

Darum: Sofern ein Ansprechpartner (des Reiseveranstalters) vor Ort ist sollten die Mängel sofort bei ihm angezeigt (etwas schriftliches wäre sinnvoll) werden.

In jedem Fall sollten die Mängel dokumentiert werden (Fotos).

Wenn sich trotz der Meldung der Mängel nichts getan hat: Daheim einen Rechtsanwalt aufsuchen. Dann gibt es ordentlich Geld zurück.

Edit: Das Wort storniert muss in Anführungszeichen, da ein Rücktritt vom Vertrag (aufgrund von Mängel) kein Storno des Kunden ist.

[Fiete Schulze]

Also als erstes würde ich mich auf den Urlaub freuen und mir vor Ort ein eigenes Bild vom Hotel machen.
Erfahrungsberichte sind zwar gut und schön aber spiegeln oft nur die persönliche Meinung des Schreibers wieder. Die einen finden das Hotel top und andere halt nicht.
Natürlich gehören Kakerlaken nicht ins Essen und bei einem All-in-Hotel sollten auch ausreichend Getränke vorhanden sein.
Sollten solche Mängel auftreten, diese sofort festhalten, am besten vor Ort gleich dem Betreuer vom Veranstalter melden. Zu Hause dann eine Mängeliste machen und ab ins Reisebüro, die schicken dann alles an die richtige Stelle und dann wird der Veranstalter sich schon melden
Ein Hotelwechsel halte ich im August für kaum machbar, da fast alle Hotels auf Mallorca jetzt ausgebucht sein dürften.
Aber trotzdem, erstmal freu dich auf den Urlaub und fahre nicht gleich mit einer negativen Einstellung los und immer daran denken - spanische 3 Sterne sind nicht mit deutschen 3*Hotels vergleichbar aber Hygiene ist ein Muss.

[Fiete Schulze]

Original von Joseph A. Gladstone

Storno noch vor der Abreise oder am Urlaubsort selber?

Stornieren wäre wohl unsinnig, selbst mit RRV bleibst du dann auf deinen Kosten sitzen --> AGBs lesen.

[Hajo Poppinga]

Original von Sean William Connor
Bevor man etwas "storniert" gilt es (in dem Fall) dem Reiseverantsalter eine Chance zur Nachbesserung zu geben (etwa neues Zimmer, neues Hotel, Schädlingsbekämpfung o.ä).

Darum: Sofern ein Ansprechpartner (des Reiseveranstalters) vor Ort ist sollten die Mängel sofort bei ihm angezeigt (etwas schriftliches wäre sinnvoll) werden.

In jedem Fall sollten die Mängel dokumentiert werden (Fotos).

Wenn sich trotz der Meldung der Mängel nichts getan hat: Daheim einen Rechtsanwalt aufsuchen. Dann gibt es ordentlich Geld zurück.

Edit: Das Wort storniert muss in Anführungszeichen, da ein Rücktritt vom Vertrag (aufgrund von Mängel) kein Storno des Kunden ist.

Den Rat hätte ich Dir genau so gegeben. Scheint mir das beste zu sein.

[Oliver von Palm]

Für Abnehmwillige kann ich ein Hotel auf Djerba empfehlen. Das Essen ist so miserabel, dass dort noch der Übergewichtigste abgespeckt.

[Schrobi]

Original von Joseph A. Gladstone
Was können wir tun, wenn es wirklich so schlimm ist?

Die Nummer von RTL oder SAT1 bereit halten. DIe sind immer so geil auf diese Reisebeiträge, wo alles "ein Skandal" ist
Und mit nem Fernsehteam dabei verbessert sich komischerweise immer alles auf misteriöse Weise zum besseren.